Los clientes encuentran errores o preguntas al operar con eToro. A continuación, debe ponerse en contacto con el servicio de asistencia de eToro. El siguiente artículo lo guiará para abrir el mejor ticket de soporte. Para ayudar a que su problema se resuelva rápidamente.
Antes de abrir un ticket de solicitud de servicio al cliente, le recomendamos que consulte la página del Centro de ayuda, donde puede encontrar fácilmente respuestas a las preguntas más frecuentes. Estos son los pasos para abrir un ticket de soporte.
Índice de contenido:
Paso 1: Navega al directorio
- Haga clic en el elemento «Ayuda» en la pestaña izquierda de la interfaz principal de eToro.
- Luego, seleccione «Contactar con el soporte» Será redirigido a la interfaz del sistema «Centro de servicio al cliente».
Paso 2: Abra el ticket de soporte
- Haga clic en «Abrir un nuevo ticket».
- Seleccione el problema exacto que tiene en «TIPO DE CONSULTA» y «ME GUSTARÍA AYUDA». Hace que sea más fácil para eToro resolver y resolver sus problemas más rápido.
- Después de seleccionar las áreas a las que responder, eToro sugerirá formas de resolver el problema o anotará el ticket de soporte.
Este consejo es útil. Debes leerlo detenidamente.
- Si aún necesitas asistencia y quieres enviar un ticket, selecciona «Todavía necesito ayuda«.
- A continuación, escriba un título en «Asunto» y describa con precisión el problema con el que necesita ayuda dentro de «Descripción«.
Paso 3: Sube una imagen que describa el problema y envíala
Sube una foto del problema que tienes y presiona «Enviar mensaje«.
Los requisitos de la foto incluyen:
- El límite de carga es de 15 MB en total.
- El formato de archivo debe ser gif, png, jpg, pdf, doc, jpeg, Docx, txt.
Notas al abrir tickets de soporte de eToro
Para que la cédula de votación se resuelva rápidamente, es necesario tener en cuenta los siguientes puntos:
- Describa el problema en «Asunto» y «Descripción» con más detalle y específicamente. No hagas preguntas poco claras.
- Siempre tenga una instantánea del problema adjunto. Puede cargar varias fotos en un solo ticket de soporte.
- No abras demasiados tickets por el mismo problema. Tomará más tiempo procesarlo porque cada nuevo boleto abierto es manejado por otro personal.
- eToro puede tardar hasta 48 horas hábiles en responder. Sin embargo, si recibe un correo electrónico que dice «estamos trabajando en su caso», significa que eToro ha comenzado a manejarlo y probablemente se haya enviado a otro departamento.
El equipo de servicio al cliente de eToro está siempre disponible y le guía a través de los pasos necesarios para resolver el problema que está experimentando. Por favor, describa el problema en detalle y con claridad. Esto ayuda al personal de soporte a identificar el problema exacto y solucionarlo rápidamente por usted.
