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Introducción de las nuevas disposiciones
A partir del 1 de enero de 2024, la Autoridad Reguladora de Energía, Redes y Medio Ambiente (Arera) introducirá nuevas normas para proteger a los consumidores de electricidad y gas. Estas disposiciones tienen como objetivo garantizar una mayor transparencia y seguridad durante el ciclo del contrato, especialmente para los contratos celebrados de forma remota o fuera de las instalaciones comerciales.
Las nuevas normas forman parte de un contexto de creciente atención a los derechos de los consumidores, en un período caracterizado por importantes fluctuaciones de precios y
cambios contractuales.
Obligaciones de los proveedores de energía
Uno de los principales cambios se refiere a la obligación de los proveedores de energía de proporcionar herramientas de comunicación electrónica a los clientes nacionales.
Estas herramientas deben permitir el intercambio de mensajes escritos en un soporte duradero, garantizando así la trazabilidad de las comunicaciones. Además, para los contratos celebrados por teléfono, el consentimiento del cliente solo será válido si se confirma mediante un documento escrito que contenga todas las condiciones contractuales.
Esta medida es crucial para garantizar que los consumidores estén plenamente informados antes de tomar decisiones importantes
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Extensión del derecho a reconsiderar
Otro cambio importante se refiere al derecho de reconsideración, que se ampliará de 14 a 30 días para los contratos celebrados durante visitas no solicitadas, como las «puerta a puerta».
Este cambio representa un paso importante hacia una mayor protección de los consumidores, ya que les permite reflexionar con más calma sobre las decisiones contractuales. La posibilidad de cancelar un contrato sin penalización en un período más largo es un elemento crucial para garantizar la libertad de elección de los consumidores
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Comunicaciones claras y oportunas
Las nuevas normas también establecen que las comunicaciones relativas a los cambios contractuales, incluidas las renovaciones y los cambios unilaterales, deben proporcionarse en un soporte duradero y separadas de otras comunicaciones comerciales. Además, los proveedores deben notificar los cambios con al menos tres meses de antelación, garantizando así que los consumidores estén adecuadamente informados y puedan tomar decisiones informadas.
Si no se cumplen estas condiciones, los vendedores deberán pagar una compensación automática, lo que reforzará aún más la protección del consumidor
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Responsabilidad del vendedor y telemarketing
Por último, Arera subraya la responsabilidad de los vendedores de garantizar el cumplimiento del Código de Conducta Empresarial, incluidas las actividades de telemarketing y telemarketing. Esta responsabilidad se extiende a todos los métodos de promoción y celebración de contratos, independientemente de las tecnologías utilizadas. Esto significa que los consumidores pueden contar con un mayor nivel de protección, incluso cuando interactúan con operadores externos. Las nuevas disposiciones representan un importante paso adelante en la protección de los derechos de los consumidores en el sector energético.
