El contexto de la investigación
La Autoridad de Competencia y Mercado ha concluido recientemente la verificación de los compromisos asumidos por Groupe PSA Italia y Citroën Automobiles. Esta investigación se inició debido a un problema importante relacionado con el mal funcionamiento del depósito de urea, un componente esencial que utiliza el aditivo AdBlue, presente en algunos modelos de Citroën y Peugeot.
Este mal funcionamiento ha supuesto para muchos conductores costes inesperados para reemplazar el depósito, a menudo fuera de garantía, lo que ha generado inconvenientes e insatisfacción
entre los consumidores.
Las medidas adoptadas
Gracias a los compromisos asumidos por la Autoridad, a partir de diciembre de 2023, los consumidores y las empresas han podido beneficiarse de importantes beneficios económicos.
En particular, se ha mejorado el programa de asistencia al cliente, conocido como cobertura especial «4UA+4UB», para que muchos puedan realizar reparaciones y sustituciones en la red autorizada de Citroën y Peugeot. Esta intervención ha garantizado descuentos y contribuciones por un valor total de más de 6 millones de euros, aliviando así la carga económica para los clientes afectados por el problema
.
Reembolsos y refrigerios para los consumidores
Además de los beneficios económicos, también se han ofrecido refrescos a consumidores y empresas que ya habían tenido que hacer frente a los gastos de reparación o sustitución del depósito de AdBlue antes de que se abriera la investigación.
Estos reembolsos, que ascienden a unos 700 000 euros, se concedieron en forma de cupones o reembolsos directos, reconociendo así las dificultades a las que se enfrentaban quienes se encontraban en una situación menos favorable que la del nuevo programa de asistencia.
Estas medidas representan un paso importante hacia la protección de los derechos de los consumidores y la responsabilidad de las empresas hacia
sus clientes.
