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El panorama de los pagos digitales en Italia
En los últimos años, Italia ha registrado un aumento significativo en la adopción de los pagos digitales. Según el Observatorio Anual de Visa, creado en colaboración con Ipsos, el porcentaje de italianos que utilizan habitualmente herramientas digitales para realizar transacciones aumentó del 17% en 2021 al 44% en 2023.
Este cambio marca una evolución significativa en los hábitos de gasto de los italianos, que ahora consideran los pagos digitales como una parte integral de su
vida diaria.
El crecimiento de los pagos con tarjeta
Un aspecto interesante de esta transición es el crecimiento de los pagos con tarjeta.
En 2023, los pagos con tarjeta alcanzaron un valor de 436 mil millones de euros, un aumento del 12% en comparación con el año anterior. Esta cifra se acerca a los pagos en efectivo, que ascienden a 483 mil millones de euros.
La preferencia por los pagos digitales es evidente, ya que el 52% de los encuestados los utiliza como método principal para realizar transacciones, al menos 2-3 veces
por semana.
El perfil de los usuarios digitales
Otro dato significativo que se desprende de la investigación es que el 33% de los usuarios estaría dispuesto a renunciar a una compra si no fuera posible pagarla digitalmente.
Además, alrededor del 50% de quienes utilizan pagos digitales lo hacen a través de teléfonos inteligentes y relojes inteligentes. Esto demuestra no solo una creciente familiaridad con la tecnología, sino también un interés por las herramientas de gestión financiera personal, como la categorización de los gastos y las sugerencias para ahorrar.
Sin embargo, no todos los italianos están preparados para dar el gran paso hacia la economía sin efectivo. Alrededor del 22% de los encuestados se define a sí mismo como un «pagador híbrido», que combina pagos digitales y efectivo, mientras que el 26% sigue prefiriendo
el uso del efectivo.
La necesidad de formación sobre pagos digitales
A pesar del entusiasmo por los pagos digitales, el Observatorio de Visas ha puesto de manifiesto la falta de conocimiento de las herramientas disponibles. El 42% de los encuestados expresó la necesidad de más formación sobre los pagos digitales, y el 81% reconoció que sentía esa necesidad. Los bancos pueden desempeñar un papel crucial en este proceso, ofreciendo formación a través de sus canales digitales y del personal de las sucursales. Es fundamental que las instituciones financieras se comprometan a educar a los consumidores, especialmente a aquellos que aún dependen principalmente de los pagos en efectivo
.
Iniciativas para el futuro de los pagos digitales
Para acompañar esta transición hacia una mayor digitalización, es esencial considerar tres iniciativas clave. En primer lugar, los bancos deben evolucionar su oferta de productos y servicios para que «lo primero sean los que no utilizan efectivo». En segundo lugar, la adopción de la inteligencia artificial puede simplificar la experiencia de pago para los «pagadores híbridos». Por último, es necesario promover iniciativas de comunicación y educación financiera para los «usuarios de efectivo». Solo mediante un enfoque integrado será posible garantizar que todos los italianos puedan beneficiarse de las oportunidades que ofrecen los pagos digitales
.
